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去菜鸟驿站取快递花半小时排队!多名市民再投诉:不仅不送去取更

发布日期:2022-04-29 07:49   来源:未知   阅读:

  17日生活报刊发了《强制签收、拒绝送货、投诉才给送……市民反映:菜鸟驿站怎么变味了!》一文。

  消息见报后,数十位冰城市民通过热线电话和生活报官微留言等方式,向记者吐槽菜鸟驿站“强制签收”不送货,让网购便捷性大打折扣的遭遇。

  当天,哈尔滨市民刘先生向记者讲述了因菜鸟驿站未通知、网购水果生鲜都坏掉的经历。恒祥空间王女士也表示,不久前,她的快递不知去向,多次投诉后菜鸟驿站承认“在他那儿”……

  17日下午,记者联系上菜鸟驿站的热线,一名客服告诉记者,对于生活报报道的内容高度重视,这些问题经过工作专员核实后,会按照公司要求,让存在问题的菜鸟驿站进行整改和处罚。若不配合公司整改,将会对其做清退处理。

  17日上午,记者接到松浦观江国际A区付女士的电话。她告诉记者,自己平时下班会开车通过地库直接到家。“小区里有一个菜鸟驿站,平时有件不给送到家,然后我就要下班后自己去取件。”她说,工作一天本来想在家好好休息一下,但从下楼到菜鸟驿站来回需要走十多分钟,“有时候排队取件的人多,一个往返加上排队的时间得有半个多小时,夏天还好,冬天站在室外等着,非常遭罪。”

  “菜鸟驿站借口物业不让送货上门,就不给派送。”付女士有些担忧地说,由于下班时间段取快递人比较多,且目前仍是疫情防控关键期,“有时候最多排队半小时取快递,造成人员聚集,不利于疫情防控。”

  付女士偶尔需要加班,回到家已经是晚上八点多。“这个时间点再去取快递,菜鸟驿站已经下班了,让我白折腾一趟。还有两三次,我的快递找一个多小时都没找到。到第二天,驿站工作人员打电话,说是快递被拿错了。”在她看来,菜鸟驿站“强制签收”、不送货,增加了快递被拿错的风险,也让居民在体验网购便捷性上大打折扣。

  刘女士是一位全职妈妈,家住道外区滨江一品小区。因为多数时间要带娃,不能去商场购物,刘女士每个月花在网购上的钱要在五千元至一万元不等。但自从菜鸟驿站现身后,刘女士的网购之路,似乎并不是太愉快了。

  17日,刘女士告诉生活报记者,她所居住的小区并没有菜鸟驿站,快递都被派送到对面小区的菜鸟驿站。“菜鸟驿站不送货上门,我取件时过一条很宽的大马路。有时候家里没人看娃,要推着婴儿车,带着宝宝过马路,非常危险。”她说,三四月份,因为小区封闭,我们取快递要在对面小区的栅栏附近等着,需要十多分钟才能拿到快递。

  “我因为快递不送货上门投诉过他们,但菜鸟驿站只说‘没有人、送不了’。”无奈之下,刘女士也曾联系过相关快递公司,希望快递员能送货上门,“投诉后,送货上门的福利也就能享受一两次,然后快递员又把我的快递送到菜鸟驿站。”

  王女士家住道里区恒祥空间小区。不久前,她在网购了面膜。因为是同城发货,预计第二天就能收到。第二天下午,她查询物流信息发现,快递已经到菜鸟驿站了。“网上显示的是个人名和电话号码,但其实就是我家菜鸟驿站。”王女士等了很久,但菜鸟驿站的工作人员没给她打电话,也没发短信。

  于是,她来到菜鸟驿站,询问工作人员,该号码是否是驿站工作人员的号码。“有个女工作人员态度特别恶劣,就说,‘我不知道啊,显示谁的电话,你就给谁打’。”王女士现场拨打了快递信息上显示的手机号码,一名菜鸟驿站男工作人员接起电话,但对方一直强调“不知道快件在哪儿”。

  情急之下,王女士拨通了发货方——中通快递的电话,几个小时后,中通道里区快递分公司负责人回复称,“快件已经到菜鸟驿站了,菜鸟驿站的人没有入库,所以显示不出来。” 随后,王女士又去菜鸟驿站。“工作人员把责任全部推到中通快递。我又给中通快递打电话,两家一直在互相推脱。”王女士说,可能是因为顾客投诉会面临罚款,最后菜鸟驿站才承认快递在他们那儿,给王女士道了歉。

  刘先生家住道外区新乐小区。由于工作繁忙,他经常出差,家中只有妻子一人照顾14个月的宝宝。他说,为了让妻子省出时间来照顾家庭,他尽可能通过网络购物,希望能享受送货上门的便捷性。然而,现实并不如人所愿。今年夏天以来,因为没有接到菜鸟驿站的提醒,未能及时取件,刘先生有两三次网购水果生鲜坏掉的经历。

  17日,刘先生说,他家小区里有两家菜鸟驿站,“去年快递到了,菜鸟驿站还给打电话通知。今年疫情以来,菜鸟驿站既不打电话,又不发信息。”他说,能不能及时取到快递,得自己上网查物流信息,另一方面得靠“缘分”。

  他告诉记者,由于没有及时接到取件通知,今年夏天,他有两三次网购水果生鲜坏掉的经历。“网购的水果已经被菜鸟驿站‘强制签收’了,在卖家看来,这就是验货了。我拿给卖家发水果腐烂的照片,对方认为责任在于菜鸟驿站,不能给与赔偿。”刘先生说,有几次不愉快的经历后,网购的快乐和便捷荡然无存。

  17日下午,记者拨打了菜鸟驿站9519666投诉热线,向对方反映连日来生活报官方微信和生活报记者接到的部分投诉。

  一名客服告诉记者,对于生活报报道的内容高度重视,这些问题经过工作专员核实后,会按照公司要求,让存在问题的菜鸟驿站进行整改和处罚。“若不配合公司整改,将会对其做清退处理。”客服说。